Política de moderación

Los reportes de números sospechosos son la columna vertebral de Simp. Por eso necesitamos reglas claras: qué se publica, qué se retira, quién decide, y cómo apelar. Esta política es pública para que cualquiera — reportante, reportado, o curioso — sepa exactamente cómo trabajamos.

1. Cómo nace un reporte

Cualquier usuario autenticado puede crear un reporte contra un número de SINPE Móvil. Para que el reporte se publique tiene que cumplir 3 requisitos mínimos:

• Una descripción de lo ocurrido (mínimo 10 caracteres, máximo 2.000).
• Al menos una imagen de evidencia (captura de chat, comprobante de SINPE, foto del producto, etc.).
• El reportante tiene que estar autenticado con su propio número de SINPE — no se aceptan reportes anónimos.

Cumplidos esos requisitos, el reporte queda público con estado PENDIENTE. La identidad del reportante NO es pública, pero queda registrada internamente para investigación de abuso.

2. Estados de un reporte

Cada reporte vive en uno de cuatro estados:

• PENDIENTE — recién creado, todavía no fue revisado por el equipo de Simp. Aparece igual en la consulta pública, marcado como pendiente.
• VERIFICADO — el equipo revisó la evidencia y la encontró clara. Pesa más en el cálculo de riesgo del número.
• CON DESCARGO — la persona reportada ingresó a Simp con ese número y agregó su versión. Ambas versiones quedan visibles al consultar.
• DESCARTADO — el equipo encontró que el reporte es falso, sin evidencia suficiente, o malicioso. Se oculta de las consultas públicas (pero el registro queda internamente para auditoría).

3. Criterios de revisión

3.1 Cuándo marcamos VERIFICADO

Cuando la evidencia es clara y autoconsistente. Concretamente:

• Captura de chat donde la persona reportada admite o claramente ejecuta la estafa (pide pago, no entrega, bloquea).
• Comprobante de transferencia SINPE con el monto reportado al número reportado.
• Patrón con otros reportes contra el mismo número (varios usuarios independientes con historias similares).

3.2 Cuándo marcamos DESCARTADO

• La evidencia es claramente fabricada (capturas alteradas, montajes).
• La queja es por mala calidad de un servicio o producto entregado, no por estafa.
• El reportante tiene un patrón de reportes seriales contra rivales comerciales o ex-parejas (uso vengativo).
• La persona reportada presenta evidencia que contradice inequívocamente el reporte.
• El reporte contiene información personal sensible de terceros no involucrados.

3.3 Cuándo dejamos PENDIENTE o CON DESCARGO

Si la evidencia no es concluyente en ninguna dirección, dejamos el reporte pendiente y permitimos que ambas partes presenten más material. Si la persona reportada agrega un descargo, el estado pasa automáticamente a CON DESCARGO y los dos relatos quedan visibles.

4. Quién decide

Las decisiones de moderación las toma el equipo de Simp con rol MODERATOR o ADMIN. Cada decisión queda registrada en un audit log inmutable con el nombre del moderador, la fecha, la razón, y el estado anterior. Este log no se puede editar ni borrar — está pensado para auditoría legal en caso de disputa.

El equipo no decide sobre reportes que involucren a sus propias cuentas o personas cercanas (conflicto de interés). En ese caso el caso pasa a otro miembro del equipo.

5. Tu derecho de descargo

Si te reportaron en Simp y considerás que el reporte es injusto, tenés tres caminos:

5.1 Descargo directo (recomendado)

Creá una cuenta Simp con el número que aparece reportado. Automáticamente verás los reportes en tu contra. Podés agregar un descargo público que aparece junto al reporte — cualquiera que consulte ve las dos versiones.

5.2 Solicitud de moderación

Escribinos a simpcashcr@gmail.com con:

• El número reportado.
• El identificador del reporte (lo ves al consultarlo).
• Tu versión + evidencia que la sustente.
• Tu identidad real (foto de cédula) — solo para verificar que sos el dueño del número, no se publica.

Revisamos en un plazo de 5 días hábiles. Si la evidencia respalda tu versión, el reporte pasa a DESCARTADO. Si decidimos mantenerlo, te explicamos por qué.

5.3 Apelación legal

Si no estás de acuerdo con la decisión, podés:

• Solicitar una segunda revisión por un moderador distinto al primero (mismo email, asunto "Apelación").
• Ejercer los derechos que te da la Ley 8968 (PRODHAB) sobre tus datos personales.
• Acudir a las vías legales formales (Ministerio Público, Sala Cuarta de la Corte Suprema). Si recibimos requerimiento de una autoridad competente, cumplimos.

6. Reportes coordinados / brigading

Si detectamos que un mismo grupo de cuentas está reportando coordinadamente al mismo número (por venganza grupal o competencia desleal), descartamos los reportes y suspendemos las cuentas involucradas. Patrones que monitoreamos:

• Múltiples reportes contra el mismo número en pocas horas, desde cuentas nuevas creadas el mismo día.
• Cuentas que solo reportan sin tener tx, ratings, ni consultas previas.
• Reportes copiados verbatim o con descripciones casi idénticas.

7. Falsos reportes y responsabilidad legal

Crear un reporte falso o malintencionado puede constituir injuria, calumnia o difamación bajo los artículos 145 a 152 del Código Penal de Costa Rica. La responsabilidad legal es enteramente del reportante. Simp:

• Suspende la cuenta del autor de un falso reporte verificado.
• Coopera con autoridades judiciales si la persona reportada inicia un proceso legal y existe un requerimiento formal.
• Mantiene en el audit log la identidad del autor del reporte, sus IP, su dispositivo, y todas las acciones relacionadas.

8. Retiro de reportes

Un reporte puede ser retirado si:

• El propio reportante pide su retiro (por ejemplo, porque se resolvió la disputa por fuera).
• La revisión interna determina que es falso o sin sustento.
• Una autoridad competente lo solicita vía legal.
• El reportante elimina su cuenta y no hay evidencia independiente que sustente el reporte.

Cuando un reporte se retira, queda invisible al público pero su registro permanece internamente para auditoría — esto evita que el reportante lo recree y juegue al gato y al ratón con la moderación.

9. Transparencia

Trimestralmente publicamos en /stats un resumen de moderación:

• Reportes recibidos.
• % verificados / descartados / pendientes.
• Tiempo promedio de revisión.
• Cuentas suspendidas por abuso de reportes.
• Solicitudes de autoridades atendidas.

10. Esta política puede cambiar

A medida que el equipo aprende, esta política se actualiza. Los cambios importantes los anunciamos en el sitio y por email (a usuarios con email cargado). La fecha vigente al inicio de esta página siempre refleja la última actualización.